在數字經濟浪潮席卷全球的今天，數智化轉型已成為各行各業尋求增長與突破的核心引擎。作為通信行業的領軍者，中國移動正以前瞻性的戰略布局，引領這場深刻的變革。其中，中國移動在線營銷服務中心扮演著至關重要的先鋒角色，通過系統性、創新性地加速線上觸點服務升級與深化數字內容制作服務，不僅重塑了客戶體驗，更開辟了價值增長的新路徑。

一、 線上觸點全面升級：從“連接”到“智聯”的體驗躍遷

線上觸點已成為企業與用戶交互的首要窗口。中國移動在線營銷服務中心深刻洞察這一趨勢，致力于將分散、被動的線上觸點，整合升級為全域、主動、智能的服務與營銷網絡。

1. 平臺一體化與智能化：中心整合了官方網站、APP、小程序、社交媒體賬號、智能客服等多元渠道，構建統一的線上門戶。通過引入大數據與人工智能技術，實現用戶行為的實時分析與需求預測，推動服務從“人找服務”向“服務找人”的智能模式轉變。例如，基于用戶畫像的個性化產品推薦、套餐優化建議以及故障預警式服務，極大提升了服務的精準性與前瞻性。
2. 交互場景化與沉浸化：突破傳統的表單與菜單式交互，積極運用VR/AR、直播、互動視頻等技術，打造沉浸式業務辦理與產品體驗場景。用戶可以在虛擬營業廳中直觀辦理業務，通過直播了解最新5G應用，在互動游戲中感知套餐價值，使得線上交互變得生動、有趣且高效。
3. 服務閉環化與生態化：線上觸點不再僅僅是信息傳遞的終點，而是成為激發需求、完成交易、獲得服務、持續運營的閉環起點。中心將線上服務與線下資源、合作伙伴生態緊密銜接，為用戶提供一站式的數字化生活解決方案，構建了以運營商能力為核心的服務生態圈。

二、 數字內容制作服務：賦能品牌與構建情感連接的新基建

在信息過載的時代，優質、精準、富有吸引力的數字內容是穿透噪音、觸達用戶心智的關鍵。中國移動在線營銷服務中心將數字內容制作提升至戰略高度，將其打造為品牌傳播、用戶教育與價值傳遞的核心載體。

1. 內容戰略化與IP化：圍繞品牌核心價值與業務重點，制定系統性的內容規劃。不僅生產功能性的業務介紹、使用指南，更著力打造系列化、IP化的品牌故事、客戶案例、技術科普與行業洞察內容。例如，通過系列微電影傳遞“連接美好”的品牌理念，通過動畫短視頻科普5G、云計算等復雜技術，使專業信息變得通俗易懂、易于傳播。
2. 形式多元化與專業化：針對不同平臺特性與用戶偏好，生產涵蓋圖文、信息圖、短視頻、中長視頻、直播、音頻播客、H5互動頁面等全格式內容。中心配備專業的內容策劃、拍攝、剪輯、動畫團隊，并積極與外部優質內容機構、創作者合作，確保內容產出的專業水準與創意活力。
3. 數據驅動與敏捷迭代：建立完善的內容數據分析體系，實時監測內容的曝光、互動、轉化效果。基于數據反饋，快速調整內容主題、形式與分發策略，實現內容的敏捷優化與精準投放，確保每一份內容資源都能實現最大化的傳播與商業價值。

三、 “觸點”與“內容”雙輪驅動，引領行業服務范式變革

線上觸點服務升級與數字內容制作服務并非孤立的兩條戰線，而是相輔相成、彼此賦能的統一整體。

• 內容為觸點注入靈魂：優質的數字化內容填充了各個線上觸點，使其從功能性的界面轉變為有價值、有溫度的信息與體驗樞紐，持續吸引并留住用戶。
• 觸點為內容提供場景與通路：智能化、多元化的線上觸點網絡，為內容的精準分發、互動反饋與效果轉化提供了最佳的場景和高效的通道。

通過這兩大引擎的協同發力，中國移動在線營銷服務中心正實現從“傳統服務提供商”向“數智化體驗締造者”的跨越。它不僅大幅提升了客戶滿意度與忠誠度，降低了服務成本，更通過深度運營挖掘了全新的商業機會，為中國移動乃至整個通信行業的數智化轉型提供了可資借鑒的實踐樣板。

隨著5G-A、人工智能生成內容（AIGC）、元宇宙等技術的進一步發展，線上觸點將更加無感、沉浸與泛在，數字內容的生產與交互方式也將迎來革命性變化。中國移動在線營銷服務中心將繼續立足前沿，深化創新，以更智慧的觸點和更精彩的內容，持續領跑數智化變革，連接更加廣闊的數字未來。